Wat zorgt ervoor dat mensen die jouw e-mails lezen over zullen gaan tot kopen, liken, etcetera? Wat is datgene wat hen de drive geeft om met jou in zee te gaan, je te vertrouwen en te geloven in hetgeen je te melden en te bieden hebt? Je kunt dit realiseren door een essentiële skill, waar ik het vandaag over ga hebben.